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Taller enfocado a mejorar la satisfacción del cliente durante su estancia a la vez que aumentar los ingresos

20170911

Ponente: HBD Consulting es una consultora pionera y líder en el desarrollo de proyectos de upselling y cross selling, y en la formación especializada, constituida hace ahora 10 años, Alejandro Francino es su propietario y director general. Es licenciado en Marketing Internacional en Estados Unidos, post graduado en Hospitality Marketing por Cornell University (EEUU), y Máster en dirección hotelera y destinos turísticos en Griffith University (Australia). Posee una experiencia de mas de 28 años en el sector, especializándose en marketing y ventas y ocupando diferentes cargos relevantes en diferentes mercados nacionales e internacionales.

Dirigido a: directores, directores comerciales y equipo de front office de empresas de alojamiento turístico.

Temario:

Definición: Qué es un Guest Experience. Cualidades.
Los 12 principios en la atención al cliente.
Cómo crear una experiencia para nuestro cliente.
Cultura interna en torno a la atención al cliente.
Mejorar la experiencia del cliente incrementando las ventas (Upselling y Cross Selling).
¡Esperamos contar con su asistencia!

Fecha: 21 Septiembre 2017 de 09.00 a 15.00 h
Lugar: Cámara de Comercio de Málaga (C/ Cortina del muelle, 23)
Precio: 100 € - Pago: Transferencia a Cámara de Comercio Málaga - Concepto: Taller Turismo - UNICAJA ES12 2103 0146 95 0030026404
Nota: Plazas limitadas.  Será necesario un número mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo, en caso de no conseguirlo se devolverá la cuota de participación a los inscritos.

Más info: Larisa Cantalapiedra Telf: 952 21 16 75 Ext. 239 Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.




Av. Juan de la Cierva 5, 1º planta
29603 - Marbella (Málaga)

telf. 952 863 031

e-mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. 

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